O cliente não tem sempre razão

Hoje escrevo um post um pouco diferente, ponho de lado o meu lado maternal e escrevo sobre a minha parte profissional.

Trabalho há alguns anos como técnica de turismo e há uma coisa que me chateia muito: o cliente acha que tem sempre razão. A partir do momento que o cliente paga acha que pode tudo, mas quando digo pode tudo, é mesmo tudo. Pensam que podem falar para nós como querem por terem pago, pensam que nos podem pisar, só porque sim. Ás vezes, cansam-me a beleza, querem só que vos faça um refresh de dois meses? Aqui vai:

Cliente rude, filho da mamã 

Cliente vem à agência com o destino de férias definido e todos os serviços (voo+hotel+transfere) e realiza a marcação. Cliente vai de férias e no regresso a mala é extraviada. Entra em contacto com  a agência a informar-se dos procedimentos: contactar companhia aérea e apólice de seguro e tudo é explicado. Uma vez, que as férias foram compradas na agência o cliente liga em tom rude e malcriado (pela segunda vez), dizendo "TÊM QUE FAZER APARECER A MALA" (ficam a saber eu tenho uma varinha de condão escondida), que temos que activar o seguro e ele tem de ser indemnizado. Liga três dias seguidos a todas as horas, a tratar mal e sempre com a mania. Ao terceiro dia a mala aparece, liga a agradecer e pede desculpas pela maneira como sempre falou pois andava com problemas no trabalho.- O QUE É QUE EU TENHO A VER COM ISSO?QUE DIREITO TEM ELE DE ME TRATAR MAL?

Cliente que vira rico, sem contar

Cliente com orçamento reduzido mas que todos os anos ia de férias lowcost, de um momento para o outro, o negócio corre bem e ganha poder económico. Resolve marcar um circuito e ao longo do circuito, liga todos os dias ou porque o almoço era muito fraco, ou porque o transfere veio muito cedo, ou porque o voo foi alterado uma hora e isto vai ter consequências graves na minha carteira(segundo ele). -OHHH CHEFE ATIRE-SE AO MAR.

Infelizmente lidar com clientes é difícil, muito difícil. Eles esquecem-se que somos pessoas e acham que por pagar podem tudo.

Mas nem tudo é mau, tenho clientes fantásticos que se tornaram meus amigos, clientes que me fazem pensar que esta profissão vale a pena, clientes que acreditam em mim para definir sempre os próximos destinos. Não imaginam o quanto os trato bem, como me preocupo com eles, como lhe ligo sempre ao fim de uma viagem e as vezes no decorrer da viagem. Tenho o telemóvel 24h sempre activo, respeito-os imenso mas também quero que me respeitem a mim.

Desculpem o desabafo, há dias difíceis mas não trocava o meu trabalho por nada.